销售心理学:别太在意客户的刁难
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2015-11-24 11:35:18
对销售人员来说,难缠的客户简直就是一场生死边缘的噩梦。想冲着这些不知好歹的客户大发脾气,然而职业道德和销售任务又不允许。想用自己的三寸不烂之舌,让对方俯首称臣,然而强中自有强中手,即使自己口齿够伶俐,也难免会遇到实力相当的对手,然后败下阵来。
在这种情况下,大多数销售人员往往会客户咄咄逼人的言语冲昏了头脑,从而难免带上情绪,甚至与客户直接争吵起来。其实这并不是明智之举,因为即使你勉强说服了客户,也很难实现成交。当你进行言语反攻时,客户早已经感受到了你的不友好,所以即使客户嘴上表示认同,内心却依然排斥。人们常说无为而治,将无为的思想运用到此处是最合适不过了。
无论客户怎样刁难你,都要冷静对待,继续按照自己设定好的销售流程推进目标的实现。这样不仅会给客户留下宽容大度的印象,同时也能避免毫无意义的争论。
在销售过程中,遇到各种难缠的客户,再正常不过了。对销售人员来说,难缠的客户总是在刁难,可是换位思考一下就会发现,这其实是客户对产品的询问、试探、考察。以平常心对待,你才有在销售攻伐中获胜的可能。
俗话说,知己知彼百战不殆,要想搞定这些刺头客户,必须要有强大的内心支撑,多想着怎么应对,少去抱怨,这样一来,才能在销售过程中从容不迫、波澜不惊。
丝毫不受客户恶劣情绪、话语、行为的影响,不被客户牵着鼻子走,这是销售人员应有的境界。按照自己的意图引导客户进行消费,并给客户留下愉快的就购物体验,成交就会变得轻而易举了。
1、以退为进,保持一种低姿态
面对客户的刁难,不要着急与之争辩,因为这样只会激起他们更多的刁难欲望。所以,面对刁难的客户,只需要保持一种低姿态,一种底气、资本和实力。
2、礼貌待人,做到不卑不亢
客户的刁难不等于人身攻击,所以无论客户的话语多么的过分,请保持一个销售人员良好的职业修养。你的礼貌、谦和就是化解客户刁难的最好良方。
3、专注于销售目标的实现
在整过销售过程中,不要被客户刁难的因素干扰,保持足够的淡定,推进销售目标的实现,竭力促成交易的完成,是销售人员应有的自觉。