一、这些故事是否在你身上发生过？
01
朋友米奇一直跟我抱怨：他每天工作都很忙，回到家里已经很累了，但是妻子丽莎却一直跟他抱怨今天孩子多么的不听话，今天家里的水龙头又坏了却没有人帮她弄，然后一直唠唠叨叨的说个不停，他实在忍不了，最后他们又争吵了起来，这已经是这周第 3 次了。
02
朋友何明又来找我喝酒了，他说他真的没有办法跟他的同事华仔共事，他真的就是个 SB，每次都只会把问题推到我这里，明明是他的问题，却总是恶人先告状。说完他一口把杯里的白酒给干了。
03
张辉今天下午发了微信给我，说他准备今年过年不回家了，问他为什么，他说家里逼他今年必须带个女朋友回家，他一开始好言跟老人家说工作太忙，明年看看，但是老人家不依不饶，最后他还是发飙了，跟爸妈大吵了一架，决定今年不回去了，想找几个朋友一起出去旅游。
二、发生冲突到底是谁的错？
在上面的这些故事里，我们可以看到，当我们和别人发生冲突时，我们都会理所当然的认为自己是受害者，一切都是别人的错。
有时候我们也会觉得很委屈：我知道夫妻关系、同事关系、父子关系，都是我们人生的重要组成部分，其实我内心真的不愿意和他们发生冲突，但是有些人就是那么不可理喻，你跟他说什么都没用，他就是逼着我跟他吵架。
可是真的都是别人的错吗？
你真的知道对方此刻想表达的是什么吗？
你有站在对方的角度考虑过他们的心理感受吗？
举个例子：
当你女朋友对你说：你真自私，你就考虑你自己。
这时候你的正常反应是（拔高 8 个音阶）：什么，我自私，我每天为你做那么多事，你居然说我自私，你呢？你为我过什么？你什么都没做，你才是自私鬼。
OK，到这里，你有没有体会到我的意思，当你急着反驳对方的时候，已经不证自明对方对你的批评是正确的。（这里很重要，你可以停下来多思考几遍）
其实很多时候，当我们冷静下来想想的时候，会觉得其实刚刚的争吵很没意思，不管谁对谁错的意义在哪里呢？你对了，又能如何？你承认个错，能怎么样？
其实，沟通的目的是求和，不是求胜。
三、看过许多书，听过许多课，依然处理不好人际关系，我们到底缺少了什么？
答案是：认知疗法。
步骤一、对方说的话（如实地写下对方对你说的话，注意简明扼要）
步骤二、我说的话（如实地写下你回应对方的话，不要写你的行为）
步骤三、良好的沟通方式 vs 糟糕的沟通方式（你的回应属于良好的沟通方式还是糟糕的？为什么？）
步骤四、结果（你在步骤二中填写的内容使你们的关系变得更好还是更糟呢？为什么？）
步骤五、相反的回答（修改一下你在步骤二中填写的内容，然后请用“有效沟通的五个技巧”，在你写下的每个句子后面的括号中注明你所使用的技巧。如果你使用相反的回答仍不起作用，就再试一次）
人际关系日志的前 4 个步骤都是为步骤五做准备，如实地记录下对方的话和你回应才能在未来的分析中找出你的问题所在。前 4 个步骤相对比较容易，操作性也比较强，最难的是步骤五。
四、怎样的回答才是正确的沟通技巧。
1、解除敌意
解除敌意的技巧是：相反法则，承认对方是对的，而你是错的。
通常的回答是：听到你那样说，我感觉很难受，但是我不得不承认你是对的。
解除敌意是步骤五中最难的一个环节，因为承认自己错了会让我们自己感觉很难受，而且很多时候真的很难以说出口，自尊、恐惧、承认事实都是阻碍我们认错的原因，但是我们要记住：沟通的目的是求和，不是求胜。
2、共情
共情的技巧是：如果我没听错，你想说的是……
共情分为对他人想法的共情和对他人情绪的共情。
对他人想法的共情就是指你重复别人说的话，“你说你希望我今年要带一个女朋友回家”……
对他人情绪的共情是要根据对方说的话以接纳其情绪，“被自己喜欢的人否定，我想象的出你是多么的难过”
3、询问
询问的技巧是：我这样理解，对吗？
询问有 2 个作用：1、确认自己的理解是否正确，2、让对方有继续表达的机会，让对方觉得他是被重视的。
4、表达
表达的技巧是：以“”我觉得""我想”开头，不要以“你”开头。
以“我觉得”开头只是向别人表达你的观点和感受而已，不会让对方感觉你是针对他。
5、抚慰
抚慰的技巧是：我不想伤害你，但我必须和你谈谈。
抚慰意味着无论任何情况下，你都应该向对方表达积极的感受，夸赞通常是最好的开场方式之一。
五、人际关系的应用
回到最开始的 3 个故事，运用人际关系日志的技巧，该如何回答呢？
01
妻子：你能不能不要一回来就躺在沙发上，你就不可以帮我带一下孩子吗？花园的的水龙头坏了，你就不能去修理一下吗？
我：亲爱的，听到你这么说，我才意识到我一回来就躺在沙发上让你很不开心，真的很对不起。（解除敌意、共情），听到你希望我帮你带孩子，我能感觉的到你一天已经很疲惫了，是这样吗？（共情、询问）
02
同事：何明，你以后做事能不能认真点，你每次都把事情做成这样，你让我怎么跟领导汇报。
何明：赵武，听出来你对我的工作感到很失望，让你有这样的感受，我真的很抱歉。（解除敌意、共情）有些内容我在做的时候就也觉得可以有改进的空间，我希望可以得到你的帮助，下次有问题我希望能提前跟你一起探讨，这样可以吗？（抚慰、询问）
03
妈妈：你今年必须带个女朋友回家，不然我们在老家都觉得丢人。
你：妈，没能及时给你找儿媳妇是我的错，我知道你现在一定很难受（解除敌意、共情），听你说我今年没带女朋友回家让你在老家觉得丢人，是这样吗？（想法共情，询问）我会努力的尽快帮你找儿媳妇的，您放心，但是这种事真的是要看缘分，您觉得呢？（表达、询问）
运用认知疗法的技巧后，你有没有觉得人际关系其实没有那么难了呢？
